Ley de Defensa del Consumidor
Se considera consumidor o usuario a quien, sin ser parte de una relación de consumo, como consecuencia o en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y a quien de cualquier manera está expuesto a una relación de consumo.
El link para acceder a la Ley Nº 24.240 LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR es: infoleg.gov.ar
Subsecretaría que regula
El Ministerio de Economía, tiene varias Secretarías a cargo, entre las cuales la Secretaría de Industria y Comercio, que a su vez tiene a cargo la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
Contacto
Dirección: Av. Julio A. Roca 651- Piso 4° - C.A.B.A
Código postal: C1067AAB
Teléfono: (54 -11) 4349-3000
Correo electrónico: consultas@consumidor.gob.ar
Dónde reclamar
Podemos ingresar a: argentina.gob.ar | Ministerio de Economía | Industria y Comercio -> Iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor
La información que nos brinda es el teléfono y un correo electrónico:
Tel: 0800-666-1518 Línea de Atención Gratuita de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Indica: completá este formulario, o consultá las respuestas a las preguntas frecuentes.
Consejos útiles
Dentro del sitio: argentina.gob.ar encontramos las siguientes recomendaciones:
Ofertas
- La información de un producto o servicio debe ser cierta, clara y detallada sobre las cuestiones esenciales de lo que te ofrecen.
- Toda oferta y/o publicidad que se hace de un producto o servicio integra el contrato y obliga a la empresa a cumplirlo.
Compras Productos
- Cuando realices una compra, pedí siempre ticket o factura de la misma.
Garantías
- Si un producto nuevo falla, tenés 6 meses de garantía legal para reclamar por su reparación.
- Todos los productos usados tienen una garantía legal de 3 meses.
- Si un producto en garantía no puede ser reparado, o la reparación resulta insatisfactoria, podés pedir el cambio del producto o la devolución del importe al valor actual del bien.
- El tiempo en que el producto permanece en el servicio técnico, extiende el plazo de la garantía.
- El transporte al servicio técnico (flete, seguros, etc.) es a cargo del responsable de la garantía.
Servicios
- Cuando contrates un servicio, pedí copia del contrato y guardala. Te permitirá reclamar en caso de que no se cumpla con lo establecido.
- Para dar de baja un servicio, podés hacerlo por el mismo medio en que fue dado de alta.
- No pueden impedirte dar de baja un servicio por una deuda pendiente.
Telefonía móvil
- Por la portabilidad numérica, tenés derecho a cambiar de prestador/compañía de telefonía móvil cuando te resulte conveniente conservando tu número telefónico.
- Las empresas de telefonía móvil no pueden efectuarte débitos por servicios no contratados.
- Mensualmente, las empresas de telefonía celular móvil deben informarte las condiciones de contratación del servicio.
Compras Telefónicas o por Internet
- Si realizaste una compra por internet, telefónica o por correo, tenés 10 días desde recibido el producto para arrepentirte.
Tarjetas de Créditos
- Las empresas emisoras de tarjeta de crédito no pueden cobrarte seguros o cargos que no estén convenidos en el contrato.
Diferencias por pago en efectivo-débito/ tarjeta de crédito
- No puede haber diferencia de precios entre el pago en efectivo y el pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago.
- No pueden exigirte una compra mínima para utilizar la tarjeta de débito o crédito.
Defensa a los consumidores ante compras en sitios webs
Por Resolución 424/2020 de la SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR, publicada en el Boletín Oficial del 05/10/2020 se resolvió en resumen:
ARTÍCULO 1°.- Establécese que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a través de páginas o aplicaciones web deberán tener publicado el link denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, mediante el cual el consumidor podrá solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o del servicio contratado, en los términos de los Artículos 34 de la Ley N° 24.240 y 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. A partir de la solicitud de revocación de la aceptación, el proveedor dentro de las VEINTICUATRO (24) horas y por el mismo medio, deberá informar al consumidor el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación.
ARTÍCULO 2°.- El “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, deberá ser un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de Internet institucional de los sujetos obligados y ocupar un lugar destacado, en cuanto a visibilidad y tamaño, no dejando lugar a dudas respecto del trámite seleccionado. Asimismo, al momento de hacer uso del Botón, el proveedor no podrá requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite.
ARTÍCULO 3º.- Establécese un plazo de SESENTA (60) días corridos contados a partir de la publicación en el Boletín Oficial para que los proveedores adecúen sus sitios de Internet de acuerdo a los términos establecidos en la presente medida.
Publicación en las noticias del sitio web del Estado.
Defensa a los consumidores de servicios financieros
El Banco Central de la República Argentina busca la transparencias de las comisiones que nos cobran por los productos bancarios.
Comparación de Comisiones: bcra.gov.ar -> BCRAyVos -> Comparación de Comisiones y bcra.gov.ar -> BCRAyVos -> Régimen de transparencia
En caso de querer reclamar podemos hacerlo al número telefónico: 0800-999-6663 o bien por mail: proteccionalusuario@bcra.gob.ar
Defensa a los consumidores de servicio eléctrico
En Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) recibe reclamos por falta de energía.
Registro Nacional No Llame
Para dejar de recibir mensajes o llamados publicitarios en tu teléfono fijo o móvil, podés ingresar al siguiente enlace para registrar el número telefónico que te molesta ofreciendo productos: Click aquí. Cómo se realiza: Click aquí.
CONTACTO
Dirección: Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 3 / Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Código postal: C1067ABP
Correo electrónico: contactonollame@aaip.gob.ar
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